劇場服務志工

本組於大銀幕電影院之值勤位置可分為八個站，各站之共同職責：

(一)入口處驗票及引導觀眾儘速入場。

(二)勸導觀眾行走斜坡道時勿大聲喧嘩、奔跑及嬉戲。

(三)宣導觀眾於入場前先上廁所，以減少放映時進出劇場次數，並提醒上廁所之觀眾於放映前儘速入場。

(四)劇場內外志工相互呼應，適時疏導人潮。

(五)宣導觀眾行走外環道外側。（行走內側恐會撞及頭部）。

(六)宣導觀眾「座位與座位間不要留有空位」。

(七)宣導觀眾於觀賞影片時，切勿站立或走動。

(八)勸阻觀眾於放映中攝、錄影之行為。

(九)熟知緊急逃生路線，時時保持警覺，遇緊急狀況時迅速疏散觀眾。

(十)隨身攜帶手電筒，並檢查手電筒功能是否正常。

(十一)  其他劇場服務事項。

觀眾服務志工

(一)   展示廳

1. 引導觀眾使用門票或會員卡入館，如果使用招待券需確認使用期限。
2. 團體參觀請其領隊協助確認團員，統計成人、學生及免費之人數，並填寫團體購票人數確認單，請領隊至一樓大廳服務台繳費。
3. 免費參觀民眾均需持證入場，並將人數登記於統計表上。
4. 展示廳禁止飲食及嚼口香糖。
5. 其他相關票券問題統一由服務台處理。

(二)   電影院

1. 電影院觀賞入場一人一票，不分大人小孩嬰兒。
2. 團體看電影，因電影院有座位限制，須先購買電影院團體票，請領隊持收據到閘門交給本館人員確認後始入場；若入場後有人數超過收據所開人數之情形，須先行擋下超出的部分，請領隊再至售票處補足差額始可入場
3. 引導持「立體電影院招待券」的觀眾先至服務台劃場次，入場時將存根撕下，其餘交還觀眾存查。
4. 電影院內禁止攜帶飲食入內及嚼口香糖。

(三)   其他觀眾服務事項。

導覽解說志工

(一)   團體導覽：團體於一週前來函預約登記，團體名稱及解說人員由排班人員排定後利用e-mail通知，確切勤務內容紀錄在當日班表上。

(二)   臨時導覽：臨時到館參觀的團體可由導覽解說志工備勤人力服務，由當日協調人實施人力調度，提供臨時團體的導覽需求。

(三)   環境導覽：針對不需要展示廳導覽的臨時團體實施環境及其他設施介紹，以方便參觀博物館。

(四)   行動導覽：針對服務展示廳自行參觀的民眾，以走動各展廳的方式，並機動地為現場參觀民眾提供簡易導覽解說服務。

(五)   其他服務事項。

護理志工

(一)   醫護室

1. 暸解本室各項外用藥品及護理用品之擺設，並熟知及正確執行各項護理技術。
2. 本室因不具有醫師或藥師資格人員，所以不執行口服給藥。
3. 暸解本館各項公共設施所在位置，以防有民眾發生意外時能在最短的時間內抵達現場給予救護。
4. 給予處置後需做詳細記錄，如遇送醫民眾，需協助留下民眾資料並連繫承辦人處理。

(二)   哺(集)乳室

1. 哺(集)乳室提供需要哺餵母乳或換尿片之民眾使用，可適時提供衛教並注意維持其隱私和安全。
2. 哺(集)乳室備有尿布、濕巾及集乳袋，提供給需要的民眾使用。

(三)   寄物處

1. 負責民眾寄物及借用輪椅、嬰兒手推車之服務。
2. 輪椅、嬰兒手推車供民眾免費借用，需登記並押證件及登記車號，證件請置於中間座位之右邊抽屜內。
3. 輪椅及嬰兒車借用後須以消毒液消毒擦拭，並維持寄物處的整齊清潔。
4. 寄物牌遺失的處理：請觀眾填寫領據並確認及核對物品。
5. 學生團體寄放書包水壺等物品，可將團體寄物架推至寄物處外，供團體自行放置整齊，並標明寄物的團體名稱。
6. 貴重物品及財物，請寄物人隨身攜帶，不予寄放。
7. 值勤結束時，需將寄物狀況及輪椅、嬰兒車借用情形交班給下一位值勤人員。

(四)   其他服務事項。

行政志工

(一)   辦理各組志工簽到、簽退，並請志工們注意公告事項。

(二)   志工使用儲物櫃寄物登記服務。

(三)   志工室整潔維護及電話聯繫通知。

(四)   新增志工報名，報名表建檔及回覆。

(五)   志工通知資料張貼，志工連繫信函之服務。

(六)   全館志工問候卡之服務。

(七)   其他志工行政事項。

展場服務志工

(一)   體驗設施值勤時之開啟與退勤時之關機。

(二)   檢查體驗設施及展廳展示單元操作是否正常？圖版是否受損？

(三)   勸導觀眾勿不當操作與破壞，遇機器故障或展品受損時立即聯絡維修人員處理。

(四)   依各體驗設施操作方式使用並指導觀眾購票及體驗；並協助售票機操作事宜。

(五)   展廳特色及重點展品的簡要介紹。

(六)   其他展場服務事項。

節能屋專案志工

(一)   翻閱「值勤工作記錄本」，瞭解近日樂活節能屋運作狀況。

(二)   預先準備導覽器材（擴音器及雷射筆），並檢查是否電力充足。器材遺失或故障時，請詳細記錄於「值勤工作記錄本」中。

(三)   參觀民眾進入節能屋參觀時先詢問其是否需要導覽服務，民眾如果有導覽服務的需求，於其可以停留的時間內進行導覽，(倘若值勤人員只有一人，可口頭引導參觀民眾上二樓參觀)；如果民眾婉拒導覽服務，即告知節能屋開放參觀的區域，讓民眾自行參觀。

(四)  參觀民眾參觀前先告知可於參觀結束前預留10分鐘觀賞簡報影片，民眾參觀結束時再行詢問其是否願意觀賞簡報影片，如果影片播放系統故障即不做此詢問。

(五)   導覽完畢之後請填寫「每日人數統計表」，記錄服務的團體名稱與人數。

(六)   值勤完畢請將鑰匙交由南館保全人員。

(七)   其他服務事項。

(八)   協助民眾拍照。

團體用餐區志工

(一)   受理現場預約劃位：用餐團體、民眾於上午9時起至下午13時30分止，向工作人員登記劃位，並索取號碼牌。並依登記用餐時段，準時至現場用餐。逾時10分鐘者，即開放原登記桌次予現場預約等候之團體、民眾使用（以剩餘時間為該用餐時間）。

(二)   其他團體用餐事項。

(三)   協助民眾拍照。

服務台志工

(一)   總機接聽

1. 協助總機接聽工作。
2. 聲音要清晰溫和，語調誠懇委婉，避免含糊不清、匆忙不耐煩，即使對方不耐煩或生氣，仍應保持良好之服務態度。
3. 聆聽對方說話，不可保持沈默，針對談話內容做適度回應，例如:「嗯」、「是的」、「好的」、「我了解」。
4. 讓對方等待，應說明原因，並多說「好的」、「請說」、「對不起，讓您久等了」，轉接電話時須說「幫您轉接000，請稍候」
5. 對方提出問題，如超越權責範圍，或非個人所能解答時，應將電話轉請業務承辦人員或上級業務主管人員接聽，不可逕行答復「不知道」即掛斷電話。
6. 接到抱怨電話，應以同理心，耐心溫和的讓對方說明原委，並將問題告知服務台總協。
7. 電話接聽完畢應注意結尾語，多說「謝謝您的來電」、「不客氣」、「如還有不明白的，請隨時來電詢問」，並讓對方先掛斷電話後，再輕輕放下話筒。

(二)   服務台

1. 提供現場諮詢服務。
2. 協助廣播服務。
3. 協助遺失物處理。

(三)   其他服務事項。